Chính sách hoàn tiền

Chính sách Đổi trả, Thay thế và Quyền lợi Người tiêu dùng

Chúng tôi tuân thủ Luật Người tiêu dùng Úc (Australian Consumer Law - ACL).

Không có bất kỳ điều khoản nào trong Chính sách này nhằm loại trừ, hạn chế hoặc sửa đổi các quyền và biện pháp khắc phục mà quý khách được hưởng theo Luật Người tiêu dùng Úc.

Những hư hỏng nhỏ về mặt thẩm mỹ của bao bì bên ngoài trong quá trình vận chuyển sẽ không được xem là sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng nếu bản thân sản phẩm vẫn nguyên vẹn, an toàn và sử dụng bình thường.

Các trường hợp sau đây không được xem là lỗi hoặc hư hỏng sản phẩm:

• Bao bì bên ngoài có vết lõm, nếp gấp hoặc vết trầy xước nhỏ;

• Các góc hộp bị móp nhẹ;

• Những khiếm khuyết về mặt thẩm mỹ không ảnh hưởng đến chất lượng, độ an toàn hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm;

• Những khác biệt nhỏ về màu sắc, hình thức hoặc bao bì sản phẩm.

Theo Luật Người tiêu dùng Úc, quý khách có thể được quyền sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm:

• Bị lỗi hoặc có khiếm khuyết;

• Không an toàn;

• Không đạt chất lượng chấp nhận được;

• Không đúng với mô tả đã công bố.

Theo Chính sách này, sản phẩm thường được xem là “bị lỗi” hoặc “bị hư hỏng” trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không an toàn để sử dụng hoặc tiêu thụ;

• Sản phẩm không thể được sử dụng hợp lý cho mục đích dự kiến;

• Sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng;

• Sản phẩm bị hư hỏng vật lý nghiêm trọng, ảnh hưởng đến chất lượng hoặc khả năng sử dụng.

Nếu vấn đề được xác minh nhưng không cấu thành một “lỗi nghiêm trọng” (Major Failure) theo Luật Người tiêu dùng Úc, biện pháp xử lý tiêu chuẩn của chúng tôi là cung cấp sản phẩm thay thế.

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện trong những trường hợp mà Luật Người tiêu dùng Úc yêu cầu phải hoàn tiền.